Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son güncelleme: 6 Ağustos 2026
1. TESLİMAT BÖLGESİ
Opınayz mağazası üzerinden verilen siparişler Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.
Şu anda yurt dışına ve KKTC’ye gönderim yapılmamaktadır.
2. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.
Kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi veya olağanüstü koşullar nedeniyle hazırlama süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilebilir.
3. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra çoğu adrese tahmini olarak 1–5 iş günü içerisinde ulaşır.
Köy, belde, mobil bölge ve uzak teslimat noktalarında teslimat süresi 2–7 iş gününe kadar uzayabilir.
Tahmini toplam teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren çoğu sipariş için 2–10 iş günüdür.
Bu süreler tahminidir ve kargo firmasının operasyonuna, hava koşullarına, resmî tatillere ve bölgesel yoğunluğa göre değişebilir.
Yasal azami teslim süresi saklıdır.
4. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücreti veya ücretsiz kargo kampanyası, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepette veya ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra müşteriden önceden gösterilmeyen ek kargo bedeli talep edilmez.
5. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya verildikten sonra mevcut olması halinde kargo takip bilgisi müşterinin sipariş sırasında verdiği e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.
Takip bilgisinin sisteme yansıması kargo firmasına bağlı olarak kısa bir süre alabilir.
6. ADRES BİLGİLERİ
Müşteri, teslimat adresini ve telefon numarasını eksiksiz ve doğru girmelidir.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi için aşağıdaki e-posta adresine ulaşılabilir:
opinayz.gozluk@gmail.com
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.
7. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişler satıcıya geri dönebilir:
• Eksik veya yanlış adres
• Alıcıya ulaşılamaması
• Kargonun teslim alınmaması
• Teslimat bölgesinin kargo hizmeti dışında kalması
Siparişin satıcıya dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilir.
Müşterinin hatalı veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan yeniden gönderimlerde, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla yeni gönderim bedeli müşteriye bildirilebilir.
8. HASARLI KARGO
Paket teslim edilirken belirgin şekilde ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmışsa müşterinin paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
Hasarlı ürün bildirimi için aşağıdaki bilgiler gönderilebilir:
• Sipariş numarası
• Paket fotoğrafları
• Ürün fotoğrafları
• Hasar açıklaması
Bildirim adresi:
opinayz.gozluk@gmail.com
9. GECİKME VE TEDARİK İMKÂNSIZLIĞI
Siparişin gönderilememesi veya ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir.
Sipariş iptal edilirse, müşteriden tahsil edilen uygun tutarlar mevzuatta belirtilen süre içerisinde ödeme yöntemine iade edilir.
10. İLETİŞİM
E-posta: opinayz.gozluk@gmail.com
Telefon: +90 551 680 94 11
Adres: Gümüşyaka Mahallesi, Gençosman Caddesi No:39, 34588 Silivri/İstanbul, Türkiye